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# Raccoon AI Agent 常見問題

#### Ｑ：在 LINE 平台，AI 回訊息會再收一次 LINE 訊息費用嗎？

依照不同 AI 廠商，會有不同的收費狀況：

* Omni AI 目前是透過 Reply API 進行發送訊息，不會收 LINE 訊息費用。
* 若是使用第三方 AI Agent (e.g. Raccoon AI)，Omnichat 有同時提供 Reply & Push API 使用，請自行詢問各家 AI 廠商，他們的 AI 功能是使用哪個 API，才知道是否會再收一次 LINE 平台訊息費用。

#### Ｑ：客戶在 Raccoon AI 後台有兩支 AI Agent，個別在不同社群渠道觸發機器人。在Omnichat我們要如何設定呢？可以用相同的 AI Agent 卡片觸發嗎？還是要分開兩張卡片？

* Omnichat 與 Raccoon AI 之間只會透過同一組網址進行溝通，所以在 Omnichat 後台只會有一個 Raccoon AI Agent。
* Raccoon AI 後台設定的多 Agent 機制，是由 Raccoon AI 端的分流機制，Omnichat 這邊無法進行區別，所以都會是用相同的 AI Agent 卡片進行觸發，但後續會以哪一隻 Raccoon AI 後台設定的 Agent 觸發，則要看 Raccoon AI 端的機制。

#### Q: 為什麼建立好 Raccoon AI Agent 之後，AI 還是沒有回應、直接進「待處理-真人」事件區？

* 請確認有建立 AI Agent 卡片，且有確實觸發該卡片的途徑 (e.g. 有設定好訊息自動回覆或 LINE 圖文選單有設定好觸發的圖塊按鈕)。
* 若確定觸發路徑正常，可檢查「對話狀態紀錄」，是否有 `AI 客服尋求真人客服協助` 的紀錄？

  * 若有，**代表 Omnichat 有正確觸發 AI 客服，但 Raccoon AI 主動轉對話給真人，請洽 Raccoon AI 窗口請對方排查。**\
    常見發生原因為：在 Raccoon AI 後台，需設定該 Agent 可運作的地方，包含社群渠道以及網址。若沒設定，則 AI 在該渠道/網址不會回答，會直接轉真人，此為 Raccoon AI 的功能。
  * 若無，且也沒有 `重啟了 AI 客服` 或 `觸發了 AI 客服` 的紀錄，則代表 Omnichat 沒有正確觸發 AI 客服，可聯繫 Omnichat 專屬顧問或線上客服團隊確認問題。

  <div><figure><img src="/files/xkHH0KV97fOUMS1qn0qA" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/y8o4umDhmE7SkQuWULCs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Q: Raccoon AI 的滿意度調查，跟 Omnichat 的滿意度調查相同嗎？

不一樣喔！Raccoon AI 的滿意度調查功能與 Omnichat 的功能無關，是各自分開的功能。


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# Agent Instructions
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