Raccoon AI Agent 常見問題
若目前遇到的狀況並不在此頁面中,歡迎詢問 Omnichat 專屬顧問或線上客服團隊。
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若目前遇到的狀況並不在此頁面中,歡迎詢問 Omnichat 專屬顧問或線上客服團隊。
依照不同 AI 廠商,會有不同的收費狀況:
Omni AI 目前是透過 Reply API 進行發送訊息,不會收 LINE 訊息費用。
若是使用第三方 AI Agent (e.g. Raccoon AI),Omnichat 有同時提供 Reply & Push API 使用,請自行詢問各家 AI 廠商,他們的 AI 功能是使用哪個 API,才知道是否會再收一次 LINE 平台訊息費用。
Omnichat 與 Raccoon AI 之間只會透過同一組網址進行溝通,所以在 Omnichat 後台只會有一個 Raccoon AI Agent。
Raccoon AI 後台設定的多 Agent 機制,是由 Raccoon AI 端的分流機制,Omnichat 這邊無法進行區別,所以都會是用相同的 AI Agent 卡片進行觸發,但後續會以哪一隻 Raccoon AI 後台設定的 Agent 觸發,則要看 Raccoon AI 端的機制。
請確認有建立 AI Agent 卡片,且有確實觸發該卡片的途徑 (e.g. 有設定好訊息自動回覆或 LINE 圖文選單有設定好觸發的圖塊按鈕)。
若確定觸發路徑正常,可檢查「對話狀態紀錄」,是否有 AI 客服尋求真人客服協助 的紀錄?
若有,代表 Omnichat 有正確觸發 AI 客服,但 Raccoon AI 主動轉對話給真人,請洽 Raccoon AI 窗口請對方排查。 常見發生原因為:在 Raccoon AI 後台,需設定該 Agent 可運作的地方,包含社群渠道以及網址。若沒設定,則 AI 在該渠道/網址不會回答,會直接轉真人,此為 Raccoon AI 的功能。
若無,且也沒有 重啟了 AI 客服 或 觸發了 AI 客服 的紀錄,則代表 Omnichat 沒有正確觸發 AI 客服,可聯繫 Omnichat 專屬顧問或線上客服團隊確認問題。


不一樣喔!Raccoon AI 的滿意度調查功能與 Omnichat 的功能無關,是各自分開的功能。
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