Omni AI 常見問題

Q: 對話在 AI 客服 狀態時，客人手動發送的訊息符合關鍵字，是否會觸發「訊息自動回覆」？

A: 不會。但請注意以下兩種例外情況：

1. 如果客人是透過掃描「訊息自動回覆」QR code 觸發或者點擊連結，會收到自動回覆內容 （前提：LINE 平台有設定綁定 LIFF，且有開啟免手動送出的功能）

2. 除此之外，若客人是透過「點擊」行為觸發機器人卡片，也可正常觸發。 （e.g. 點擊機器人卡片按鈕、點擊 LINE 圖文選單…）

Q: OMO 綁定對話，無法觸發 AI 客服？

A: 若對話有綁定 OMO 成員，則要先結束對話，脫離 處理中 狀態，才可成功觸發 AI。

Q: 如何讓對話離開 AI 客服？

A:

• AI 客服 → 已結束

1. 團隊成員手動將對話從 AI 客服 狀態結束

2. 支援 3rd-party AI Agent 呼叫 Open API 自動結束對話

• AI 客服 → 處理中

1. 真人跟進

2. 新增 WhatsApp 對話

3. 觸發自動指派條件

   • 符合指派條件的關鍵字

   • 支援 3rd-party AI Agent 呼叫 Open API 自動指派對話