> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.omnichat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.omnichat.ai/features/omni-ai-jia-gou-gong-neng/omni-ai-shi-yong-fan-li.md).

# Omni AI 使用範例

這篇文章將提供一個實際範例，教您如何在 Omnichat 後台建立 Omni AI Agent，進一步應用在實際情境中。

### 背景說明

我是電商選物店的客服，每天會收到大量顧客詢問關於訂單狀態、退貨流程、退款方式等重複性問題。

為了節省回覆時間、提升顧客體驗，我希望讓 AI Agent 協助我即時回答這些常見問題，用輕鬆但有禮貌的語氣給出正確資訊。

我也希望讓 AI 協助推薦店內商品，根據顧客的需求快速帶出合適的單品介紹，提升轉換率。

### 第一步：在[知識庫管理](https://console.omnichat.ai/knowledge-hub)建立、上傳知識文件

建立知識文件

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FkbQnCGiqzqyi1MsPlSou%2F%E7%AC%AC%E4%B8%80%E6%AD%A5%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E7%9F%A5%E8%AD%98%E6%96%87%E4%BB%B6.png?alt=media&amp;token=ecadf1ac-e151-4493-8471-508c0c0fa7db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

上傳至知識庫管理

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FRGVvZdkY15UFqgd6MjuC%2F%E4%B8%8A%E5%82%B3%E8%87%B3%E7%9F%A5%E8%AD%98%E5%BA%AB%E7%AE%A1%E7%90%86.png?alt=media&amp;token=e04dbd67-074b-4b8a-b3ac-80f12b60505d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 上傳知識庫時可能會遇到的錯誤訊息

1. **「檔案編碼不相容，請轉為 UTF-8 後重新上傳。」**
   1. 若檔案非 UTF-8，則會顯示此錯誤。
   2. 解決方式：\
      將檔案上傳至 [Google Sheet](https://docs.google.com/spreadsheets/u/0/?usp=sheets_ald) 中，點擊左上角「檔案」>「下載」>「逗號分隔值檔案(csv.)」，下載下來後**不要開啟檔案**，**直接上傳**至 Omnichat 中。
2. **「找不到可辨識的文字內容。請確認檔案不是純圖片，或改用其他檔案格式。」**\
   若知識文件為空，抓不到任何文字（e.g. PDF 均為圖片，沒有純文字），則會顯示此錯誤。

### 第二步：在 [Agent Studio](https://console.omnichat.ai/agent-studio/list) 建立 AI Agent

客服 Agent

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F7gOeYswMRJ3uIEf77TT4%2F%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E6%AD%A5%E5%AE%A2%E6%9C%8Dagent.png?alt=media&amp;token=bd7e3a9c-2e57-4e80-b9c1-5e86b8088eaa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

商品推薦 Agent

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FZNZxLJXWiOE6vq0BbOtw%2F%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E6%AD%A5%20-%20%E5%95%86%E5%93%81%E6%8E%A8%E8%96%A6Agent.png?alt=media&amp;token=3cfface7-4b59-48e2-8cb5-e136d4d82775" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 第三步：在[機器人2.0](https://console.omnichat.ai/bot)建立流程

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FaBVLhWSMq1zn4ZEIiG4Q%2F%E6%B5%81%E7%A8%8B.png?alt=media&amp;token=807b002d-ed0d-4c49-a639-075f344ca543" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

接著，在 「關鍵字自動回覆」 中設定關鍵字，當顧客提到 「我有訂單問題需要協助」 時，系統會跳出 「訂單／退貨／退款」 的文字訊息卡片，顧客可透過點選按鈕，觸發查查醬或推推子的 AI Agent 卡片。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FERoJHkQCtHTstjMxZV4c%2F%E9%97%9C%E9%8D%B5%E5%AD%97%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%9B%9E%E8%A6%86.png?alt=media&amp;token=133be892-00e9-4db6-a992-e79c7264dc6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 顧客體驗及 Omnichat 後台對話處理

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FWYgPM5xoLDOeTDBeEamb%2F%E5%B0%8D%E7%AD%94%E6%B5%81%E7%A8%8B.mp4?alt=media&token=62b369fb-44e2-4789-94e3-8e10b372d805>" %}

從影片中可以看到，當顧客觸發關鍵字自動回覆時，對話會進入 「待處理 - 機器人」。

若觸發的是 AI Agent 卡片，對話則會進入 「待處理 - AI客服」，和 AI Agent 互動期間，對話會持續停留在 「待處理 - AI客服」。

直到轉接真人客服後，對話才會進入 「待處理 - 真人客服」。